Как SERM помогает бизнесу, кроме работы с отзывами

[lokkis]

Всем привет. Слышал про SERM (управление репутацией в поиске), но думал, что это только про сбор и ответы на отзывы. Оказалось, есть ещё какие-то инструменты. Может, кто-то уже использует SERM системно? Какие задачи он решает? Влияет ли на продажи? И что важнее для небольшого бизнеса — тратить бюджет на SERM или на контекстную рекламу? Буду благодарен за разбор.

[Avgol]

Привет. SERM — это не только отзывы. Это комплексное управление информационным полем: вытеснение негатива из поисковой выдачи (чтобы по запросу «компания Х» на первой странице не было жалоб), создание позитивной повестки через СМИ и блоги, работа с упоминаниями на форумах и в соцсетях. SERM напрямую влияет на доверие и, как следствие, на конверсию. Человек читает про вас хорошие статьи и отзывы — он идёт покупать. Плохие — уходит к конкуренту.

Для небольшого бизнеса SERM не заменяет контекстную рекламу на старте. Но если у вас уже есть трафик и вы замечаете, что посетители уходят из-за негатива в выдаче, SERM становится критичен. Начните с простого: добейтесь, чтобы в топе по вашему бренду были ваш сайт, соцсети, позитивные публикации. О том, чем ещё может пригодиться бизнесу управление репутацией, написано в одной статье: serm. Комбинируйте инструменты под свой бюджет.